レッスン📃DXにおけるCRMの立ち位置と役割

このレッスンを受講するには

このレッスンでは、CRMの基本、機能、活用事例、そして成功のためのベストプラクティスを学び、顧客との関係を深化させ、持続的なビジネス成長を実現する力を身につけます。

全6パート順番に学習をすすめてください。

1

CRMとは

2

営業活動においてCRMが果たす役割

3

CRMの活用事例(1-5)

4

CRMの活用事例(6-9)

5

CRM活用のベストプラクティス10選(1-5)

6

CRM活用のベストプラクティス10選(6-10)

このレッスンについて

このレッスンでは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するうえで不可欠なCRM（顧客関係管理）の基本概念から、その多様な機能、そして導入成功のための実践的なノウハウまでを体系的に学習します。
 
CRMの基本と営業活動における役割
まず、CRMとは何かを定義します。
顧客情報を一元管理し、個別の顧客ニーズに応える「One to Oneマーケティング」を可能にするための考え方とシステムであることを学びます。
次に、CRMシステムが持つ顧客情報管理、商談管理、データ分析、メール配信といった多様な機能を解説し、これが見込み客の早期発見、成約率向上、売上予測の精度向上など、営業活動の効率化と成果改善にどのように貢献するのかを理解します。
 
豊富な活用事例と導入のベストプラクティス
続いて、CRMの導入が企業にもたらす具体的な効果を、9つの活用事例を通して深く掘り下げます。
食品油脂メーカーが顧客データ分析でコストを削減した事例、ネイル用品企業が顧客離脱率を改善した事例、配管部品販売企業がメールマガジンで売上を倍増させた事例など、多様な業種での成功事例を学びます。
これらの事例から、顧客満足度の向上、業務効率化、売上増加といったCRMの具体的な貢献を理解します。
 
さらに、CRM導入を成功に導くためのベストプラクティスを習得し、導入・活用段階で押さえるべき重要なポイントを学びます。
 
このレッスンを通じて、受講者はCRMの概念と機能、そして豊富な成功事例とベストプラクティスを学ぶことで、顧客との関係性を深化させ、持続的なビジネス成長を実現するためのDX戦略を立案する力を身につけることができます。

各パートについて

  1. 1CRMとは

  2. 2営業活動においてCRMが果たす役割

  3. 3CRMの活用事例(1-5)

  4. 4CRMの活用事例(6-9)

  5. 5CRM活用のベストプラクティス10選(1-5)

  6. 6CRM活用のベストプラクティス10選(6-10)